شنبه ۱۰ مرداد ۱۳۹۴ ساعت ۱۲:۴۲
جوابیه " شرکت رامک خودرو " به یک خبر
سوال این است که مشتری از خودور درست اسفاده کرده است؟
گارانتی خودروی مشتری تمام شده بود
اخبار بانک: در خودرو های مجهز به گیربگس اتوماتیک ، استفاده ناصحیح مصرف کننده می تواند آسیب های جدی و بعضا غیر قابل بازگشتی را به خودرو وارد نماید ؛ اکنون این سوال مطرح است : " آیا خریدار محترم از خودرو درست استفاده نموده اند ؟!!!"
شرکت رامک خودرو نسبت به خبر اخبار بانک در بخش با بینندگان با عنوان " خرج تعمیر ۲۱ میلیون تومانی خودروی " اکتیون " برای یک مشتری! " جوابیه ای ارسال کرده است که بدون هیچ دخل و تصرفی منتشر می شود.
ضمن عرض ادب و احترام ، عطف به خبر مندرج در آن پایگاه با کد مطلب ۳۵۸۸۷ مورخ سه شنبه ۶ مرداد ۱۳۹۴ ، پاسخ این شرکت ذیلا تقدیم حضور می گردد . خواهشمند است وفق قانون مطبوعات ، نسبت به درج جوابیه اقدام مقتضی را به عمل آورند .
متن جوابیه
۱) خودروی جناب آقای قراگزلو پس از طی دوران گارانتی دچار ایراد فنی شده است ؛ طبیعی است در دوران وارانتی هزینه تعمیرات مرتبط با خودرو به عهده مشتری محترم می باشد که متاسفانه ایشان در متن ارسالی اشاره ای به این موضوع نکرده اند .
۲) اتفاقا عاملیت شرکت رامک خوردو در مشهد مقدس یکی از خوشنام ترین و معروف ترین فعالان صنعت خوردویی کشور می باشند که ده ها سال سابقه درخشان خانوادگیشان در این حوزه بر همگان هویداست ، لذا عرایض مشتری محترم در این خصوص مورد تردید می باشد .
۳) این شرکت و عاملیت مشهد چنانچه قصد خرج تراشی و تحمیل هزینه به مشتری گرامی را داشتند ، از همان ابتدا با اقدام و تعویض کامل گیربکس و دریافت وجه مربوطه پرونده را مختومه می کردند ولی با عنایت به دستور العمل های اکید مدیریت شرکت و رعایت حال مشتریان معزز ، همواره در فرایند عیب یابی خودرو تلاش می شود تا این مهم با کمترین هزینه صورت گیرد . در خصوص ایراد فنی خوردوی مربوطه نیز همین رویه مد نظر قرار گرفته است .
۴) در تمام دنیا مرسوم است برخی از عیوب کالاهای برخوردار از تکنولوژی بالا حتما در تعمیرگاه های مرکزی مربوطه بررسی شده و نمی توان آن را دلیل بر ضعف شبکه خدمات دانست . با اندکی تعمق ، مثال های متعددی را می توان در این خصوص ارائه نمود . لذا متهم نمودن عاملیت با سابقه این شرکت به نداشتن تجهیزات و دانش کافی بی انصافیست .
۵) خریدار خودرو در عراضیشان ادعا نمدند که خودرو در تعمیرگاه مرکزی ابتدا با هزینه ۵/۳ میلیون تومان تعمیر شده ولی پس از تست و بروز مشکل مجدد ، هزینه ۲۱ میلیون تومانی به ایشان تحمیل شده است . در این خصوص اشعار می دارد بر اساس رویه موجود به منظور تست کامل لازم است ، در برخی موارد ، خودرو بیش از ۵۰ کیلومتر مورد آزمایش قرارگیرد و این مستلزم کسب مجوز از مالک خودرو می باشد . لذا از ایشان دعوت شد تا در حضور خودشان ، خودرو مورد آزمایش و تست قرار گیرد و چنانچه عیب مرتفع نشده باشد ، آنگاه براساس دستور العمل های Work shop Manual اقدامات بعدی صورت گیرد . قرارداد منعقده با ایشان نیز پس از همین آزمون صورت گرفته و کاملا بر اساس رویه ی همه شرکت های مشابه میباشد .
۶) اساسا در خورویی با پیچیدگی ها تکنولوژیک ، نمی توان ادعای ساخت و عرضه کالایی صد در صد کامل و بی عیب را داشت و بهترین برندهای دنیا نیز در این خصوص مستثناء نیستند . علیهذا در خودرو های مجهز به گیربگس اتوماتیک ، استفاده ناصحیح مصرف کننده می تواند آسیب های جدی و بعضا غیر قابل بازگشتی را به خودرو وارد نماید ؛ اکنون این سوال مطرح است : " آیا خریدار محترم از خودرو درست استفاده نموده اند ؟!!!"
۷) این شرکت هیچگاه و در هیچکدام از تبلیغات خود از عبارت " قلب تپنده بنز " استفاده ننموده است و این مورد مربوط به شرکت دیگری می باشد !
۸) با تمام این تفاصیل گروه صنعتی رامک خودرو منتهای سعی خود را در راستای ارائه خدمات متعالی به مشتریان خود خواهد نمود و امید است روزی خاطرات ناخوشایند این عزیز گرامی تبدیل به شهدی با حلاوت گردد . انشاءا...
با سپاس
شقایق متین
مسئول CRM شرکت رامک یدک
ضمن عرض ادب و احترام ، عطف به خبر مندرج در آن پایگاه با کد مطلب ۳۵۸۸۷ مورخ سه شنبه ۶ مرداد ۱۳۹۴ ، پاسخ این شرکت ذیلا تقدیم حضور می گردد . خواهشمند است وفق قانون مطبوعات ، نسبت به درج جوابیه اقدام مقتضی را به عمل آورند .
متن جوابیه
۱) خودروی جناب آقای قراگزلو پس از طی دوران گارانتی دچار ایراد فنی شده است ؛ طبیعی است در دوران وارانتی هزینه تعمیرات مرتبط با خودرو به عهده مشتری محترم می باشد که متاسفانه ایشان در متن ارسالی اشاره ای به این موضوع نکرده اند .
۲) اتفاقا عاملیت شرکت رامک خوردو در مشهد مقدس یکی از خوشنام ترین و معروف ترین فعالان صنعت خوردویی کشور می باشند که ده ها سال سابقه درخشان خانوادگیشان در این حوزه بر همگان هویداست ، لذا عرایض مشتری محترم در این خصوص مورد تردید می باشد .
۳) این شرکت و عاملیت مشهد چنانچه قصد خرج تراشی و تحمیل هزینه به مشتری گرامی را داشتند ، از همان ابتدا با اقدام و تعویض کامل گیربکس و دریافت وجه مربوطه پرونده را مختومه می کردند ولی با عنایت به دستور العمل های اکید مدیریت شرکت و رعایت حال مشتریان معزز ، همواره در فرایند عیب یابی خودرو تلاش می شود تا این مهم با کمترین هزینه صورت گیرد . در خصوص ایراد فنی خوردوی مربوطه نیز همین رویه مد نظر قرار گرفته است .
۴) در تمام دنیا مرسوم است برخی از عیوب کالاهای برخوردار از تکنولوژی بالا حتما در تعمیرگاه های مرکزی مربوطه بررسی شده و نمی توان آن را دلیل بر ضعف شبکه خدمات دانست . با اندکی تعمق ، مثال های متعددی را می توان در این خصوص ارائه نمود . لذا متهم نمودن عاملیت با سابقه این شرکت به نداشتن تجهیزات و دانش کافی بی انصافیست .
۵) خریدار خودرو در عراضیشان ادعا نمدند که خودرو در تعمیرگاه مرکزی ابتدا با هزینه ۵/۳ میلیون تومان تعمیر شده ولی پس از تست و بروز مشکل مجدد ، هزینه ۲۱ میلیون تومانی به ایشان تحمیل شده است . در این خصوص اشعار می دارد بر اساس رویه موجود به منظور تست کامل لازم است ، در برخی موارد ، خودرو بیش از ۵۰ کیلومتر مورد آزمایش قرارگیرد و این مستلزم کسب مجوز از مالک خودرو می باشد . لذا از ایشان دعوت شد تا در حضور خودشان ، خودرو مورد آزمایش و تست قرار گیرد و چنانچه عیب مرتفع نشده باشد ، آنگاه براساس دستور العمل های Work shop Manual اقدامات بعدی صورت گیرد . قرارداد منعقده با ایشان نیز پس از همین آزمون صورت گرفته و کاملا بر اساس رویه ی همه شرکت های مشابه میباشد .
۶) اساسا در خورویی با پیچیدگی ها تکنولوژیک ، نمی توان ادعای ساخت و عرضه کالایی صد در صد کامل و بی عیب را داشت و بهترین برندهای دنیا نیز در این خصوص مستثناء نیستند . علیهذا در خودرو های مجهز به گیربگس اتوماتیک ، استفاده ناصحیح مصرف کننده می تواند آسیب های جدی و بعضا غیر قابل بازگشتی را به خودرو وارد نماید ؛ اکنون این سوال مطرح است : " آیا خریدار محترم از خودرو درست استفاده نموده اند ؟!!!"
۷) این شرکت هیچگاه و در هیچکدام از تبلیغات خود از عبارت " قلب تپنده بنز " استفاده ننموده است و این مورد مربوط به شرکت دیگری می باشد !
۸) با تمام این تفاصیل گروه صنعتی رامک خودرو منتهای سعی خود را در راستای ارائه خدمات متعالی به مشتریان خود خواهد نمود و امید است روزی خاطرات ناخوشایند این عزیز گرامی تبدیل به شهدی با حلاوت گردد . انشاءا...
با سپاس
شقایق متین
مسئول CRM شرکت رامک یدک
کد مطلب: 35957
ارسال نظر
مشاهده نظر مخاطبان
مهرداد
وقتی کسی فرهنگ ماشین اتومات رو نداشته همین میشه دیگه. تازه اکتیون حالت زمستانی گیربکس هم داره که شاید راننده خواسته با سرعت 120 تا از حالت زمستانی استفاده کنه. خدا داند و بس.
البته این شرکت هم مثل همه شرکت های وارد کننده امامزاده نیست ولی در هر صورت مشتری باید فرهنگ استفاده وسیلرو یاد بگیره.
البته این شرکت هم مثل همه شرکت های وارد کننده امامزاده نیست ولی در هر صورت مشتری باید فرهنگ استفاده وسیلرو یاد بگیره.
سلمان قراگوزلو
ببخشید من چطور باید از این خودروی شما استفاده میکردم؟؟شما یه سری به تعمیرگاهتون بزنین ببینین چقدر مراجعه کننده برای ایراد گیر بکس میاد؟تعمیرگاه مشهد هزینه تعمیر گیربکس را گرفته و خودرو را تحویل داده،این از خوشنامی شونه که خودروی خراب تحویل مشتری میدن؟؟من سه شنبه دوباره خودرو را برگرداندم چون باز هم همون مشکل قفل در دنده سه را داست و محض اطلاعتون،یکی از همون یونیتهایی که عوض کردین سوخته بوده!!!خودرو هنوز تو تعمیرگاهه ،از بیست اردیبهشت تا الان نزدیک سه ماهه من درگیر این قضیه هستم،مرسی بابت مشتری مداری،با تشکر
ع م
دوستان متخصص عزيز سلام
لطفاً با مت وشلوا. تشريف بياريد وسط گود مرحمت فرماييد لنگش كن
متاسفانه ياد گرفتيد دائم بفرمايي هميشه حق با مشتري است حق با مشتريست
خير جانم، لزوماً اينكه هميشه حق با مشتري نيست رو هم مطلع باشيد، من فكر مي كنم بعنوان يك مالك خودروي موسو كه ده ساله سوارش هستم بهتر مي دانم كه اين مشتري با خودرويش چه كرده است.
تازه من نه از رامك خريدي كردم نه كاري به كارشون دارم خدا رو شكر قرار نيست به خودروي من سرويس بدهند كه طرفداري شان را بكنم
ولي شما خيلي تند مي رويد من مدير كرمان موتور بودم مسائل و مشكلات كار رو خوب مي دانم
براي عادل بودن كمي عجول نباشيد كم لطفي نكنيد اين مشتري قطعاً از خودرو خوب نگهداري نكرده.
لطفاً با مت وشلوا. تشريف بياريد وسط گود مرحمت فرماييد لنگش كن
متاسفانه ياد گرفتيد دائم بفرمايي هميشه حق با مشتري است حق با مشتريست
خير جانم، لزوماً اينكه هميشه حق با مشتري نيست رو هم مطلع باشيد، من فكر مي كنم بعنوان يك مالك خودروي موسو كه ده ساله سوارش هستم بهتر مي دانم كه اين مشتري با خودرويش چه كرده است.
تازه من نه از رامك خريدي كردم نه كاري به كارشون دارم خدا رو شكر قرار نيست به خودروي من سرويس بدهند كه طرفداري شان را بكنم
ولي شما خيلي تند مي رويد من مدير كرمان موتور بودم مسائل و مشكلات كار رو خوب مي دانم
براي عادل بودن كمي عجول نباشيد كم لطفي نكنيد اين مشتري قطعاً از خودرو خوب نگهداري نكرده.
مهران
چقدر زشت!! چه جوابیه ی توهین آمیزی!!!
8 بند کلمه هایی که فقط کنار هم چیده شده! دریغ از یک جواب درست و مسئولانه!!
آقای رامک خودرو، از این مشتری چندبار بابت عیبی که درست نشده پول گرفته شده، چرا خودتو به اون راه میزنی؟ اینا چیه میگی؟!!! در همه ی دنیا در همه شرکت ها در همه فلان بیسار چیه دیگه؟ جالبه میگه بخاطر رعایت حال مشتری از همون اول بهش نگفتیم ماشینت کلا یه گیریبوکس میخواد. چند میلیون چند میلیون (بابت تشخیص اشتباه) گرفتیم بعد مطمئن شدیم کاری نمیشه کرد!!! این شد حرف؟ جبران هزینه تشخیص اشتباه با کیه؟ با مشتری؟ .....
من با یه اشتیاقی روی این لینک کلیک کردم، انقدر خوشحال شدم که مشکل یه مشتری برای یه شرکت مهم بوده. وقتی تا آخرش خوندم انگار یه پارچ آب یخ رو سرم خالی کردن. عجب بابا!! دمتون گرم واقعا!!!
ممنون از سایت خوب اخبار بانک.
8 بند کلمه هایی که فقط کنار هم چیده شده! دریغ از یک جواب درست و مسئولانه!!
آقای رامک خودرو، از این مشتری چندبار بابت عیبی که درست نشده پول گرفته شده، چرا خودتو به اون راه میزنی؟ اینا چیه میگی؟!!! در همه ی دنیا در همه شرکت ها در همه فلان بیسار چیه دیگه؟ جالبه میگه بخاطر رعایت حال مشتری از همون اول بهش نگفتیم ماشینت کلا یه گیریبوکس میخواد. چند میلیون چند میلیون (بابت تشخیص اشتباه) گرفتیم بعد مطمئن شدیم کاری نمیشه کرد!!! این شد حرف؟ جبران هزینه تشخیص اشتباه با کیه؟ با مشتری؟ .....
من با یه اشتیاقی روی این لینک کلیک کردم، انقدر خوشحال شدم که مشکل یه مشتری برای یه شرکت مهم بوده. وقتی تا آخرش خوندم انگار یه پارچ آب یخ رو سرم خالی کردن. عجب بابا!! دمتون گرم واقعا!!!
ممنون از سایت خوب اخبار بانک.
محمد مهدی
با سلام. دوستان چقدر ازتون ممنونم. میخواستم یک عدد تیولی بخرم که الحمدالله پشیمون شدم.
شرکتی که نمی تونه خودروی 90 میلیونی اش رو گارانتی کنه، بهتره بره غاز بچرونه و خر بفروشه ...
واقعا واسه صنعت خودرو تو این مملکت بسیار متاسفم. هر ساله آدمهای بسیاری کشته می شن فقط به خاطر عیوب ماشین های ما و بی مسئولیتی خودرو ساز ها و از همه بدتر سازمان های حمایت از مشتری و بازرسی و کوفت و زهر مار که از جیب ما مردم و بیت المال حقوق می گیرن و کیسه یکی دیگه رو پر می کنن.
شرکتی که نمی تونه خودروی 90 میلیونی اش رو گارانتی کنه، بهتره بره غاز بچرونه و خر بفروشه ...
واقعا واسه صنعت خودرو تو این مملکت بسیار متاسفم. هر ساله آدمهای بسیاری کشته می شن فقط به خاطر عیوب ماشین های ما و بی مسئولیتی خودرو ساز ها و از همه بدتر سازمان های حمایت از مشتری و بازرسی و کوفت و زهر مار که از جیب ما مردم و بیت المال حقوق می گیرن و کیسه یکی دیگه رو پر می کنن.
فرید
سلام
بنده در حال تحقیق برای خرید خودروی شاسی بلند هستم. یکی از گزینه های قوی خودروی نیو اکتیون بود که با این توضیحات غیر مسئولانه مدیر محترم رضایت مشتری شرکت رامک خودرو این گزینه را حذف کردم. توصیه می کنم به مسئولان رامک خودرو در نحوه برخورد با مشتریان تجدید نظر فرمایند. یک مشتری ناراضی می تواند باعث حذف بخشی از بازار شما باشد و در طرف مقابل مشتری راضی سفیر بازاریابی شما خواهد بود. باور کنید سرعت تبادل اطلاعات با توجه به امکانات حال حاضر دنیای مجازی فرصت هرگونه اشتباه را از فعالان گرفته و قویا" پیشنهاد می کنیم با تغییر رویه و ضمن عذرخواهی از دوست محترممان نسبت به جبران صدمات وارده به ایشان مبادرت بورزید و یقین داشته باشید که درست ترین راه راستی است.
بنده در حال تحقیق برای خرید خودروی شاسی بلند هستم. یکی از گزینه های قوی خودروی نیو اکتیون بود که با این توضیحات غیر مسئولانه مدیر محترم رضایت مشتری شرکت رامک خودرو این گزینه را حذف کردم. توصیه می کنم به مسئولان رامک خودرو در نحوه برخورد با مشتریان تجدید نظر فرمایند. یک مشتری ناراضی می تواند باعث حذف بخشی از بازار شما باشد و در طرف مقابل مشتری راضی سفیر بازاریابی شما خواهد بود. باور کنید سرعت تبادل اطلاعات با توجه به امکانات حال حاضر دنیای مجازی فرصت هرگونه اشتباه را از فعالان گرفته و قویا" پیشنهاد می کنیم با تغییر رویه و ضمن عذرخواهی از دوست محترممان نسبت به جبران صدمات وارده به ایشان مبادرت بورزید و یقین داشته باشید که درست ترین راه راستی است.
حمید از سنندج
والله من امشب بعد از دیدن تبلیغات نیو اکتیو قطعا تصمیم گرفتم فردا راه بیفتم سمت تهران و از کمپانی سانگ یانگ و یکی از نمایندگی های رامک خودرو تو تهران یکیش رو بگیرم حتی کلی هم با خانمم ذوق کردیم که عجب خودروی جوان پسندیه
ولی راستش با مطالعه نظرات دوستان و بحث افتضاح بودن خدمات پس از فروش و مشکل گیربکس و ... کاملا نظرم عوض شد.
خدا رو شکر می کنم که عقلم رسید قبل از خرج کردن پولی که با زحمت به دستش آوردم با یه سرچ توی اینترنت و مطالعه مطالب این سایت و بعضی سایتهای دیگر متوجه ضعف گیربکس های این ماشین شدم و هزینه های سنگین و کمر شکن تعمیر و جوابگو نبودن واحد خدمات پس از فروشش
ممنونم از سایتتون و مردمی که نظراتشون رو به اشتراک گذاشتن
ولی راستش با مطالعه نظرات دوستان و بحث افتضاح بودن خدمات پس از فروش و مشکل گیربکس و ... کاملا نظرم عوض شد.
خدا رو شکر می کنم که عقلم رسید قبل از خرج کردن پولی که با زحمت به دستش آوردم با یه سرچ توی اینترنت و مطالعه مطالب این سایت و بعضی سایتهای دیگر متوجه ضعف گیربکس های این ماشین شدم و هزینه های سنگین و کمر شکن تعمیر و جوابگو نبودن واحد خدمات پس از فروشش
ممنونم از سایتتون و مردمی که نظراتشون رو به اشتراک گذاشتن
جاوید
سلام بنده واسه فردا قرار دیدن و خرید یه نیو اکتیونو داشتم که فکر میکردم تو این رنج قیمت انتخاب بهتریه ولی خوشبختانه پشیمون شدم شرکتی که اینجوری جواب مشتری رو بده و خرج تراشی کنه واسه مشتری بدرد لای جرز دیوار میخوره.راجع به گیر بکس های سانگیانگ شنیده بودم ولی فکر نمیکردم اینقدر فاجعه باشه 21 میلیون خرج تعمیر؟؟؟تازه ناقص؟؟خدا ازشون نگذره ...اینها همش بخاطر وضعیت انحصاری خودرو تو این مملکت انحصارزده اس وای بر ما...
مجید
به نظر من حق با مصرف کننده میباشد.اوایل دیماه 95 تیوولی ثبت نام گردم که قرار بوده 4ماه کاری تحویل بدهند.ولی اول مرداد 96 دعوتنامه تکمیل وجه امده و من هم تسویه کردم الان 28 مردادهست و هنوز خبری از ماشین نیست.موقع تکمیل وجه کفتم تو مشکی میخوام کفتند دست ما نیست شاید داخلش سفید و مشکی باشه.تابستان تمام شد و من نتونستم یه مسافرت با ماشین برم.
سید داود رضوی
با سلام وعرض ادب
بنده می خواستم یک دیتگاه تیوولی بخرم پیش ثبت نام اینترنتی نیز انجام دادم ولی پس از خواندن نظرات مشتریان در مورد بد قولی شرکت در تحویل خودرو وبرخورد بد واحد های خدمات پس از فروش از خرید خودرو پشیمان شدم اگر شرکت در حد توان خود پیش فروش کند وبد قولی نکند
وبا نفرات خاطی برخورد داشته باشد مشکلات فعلی پیش نمی اید وموضوع بد قولی وپاسخ گو نبودن را از نظرات انبوه مشتریان خواندم به چند مورد اکتفا نکردم
بنده می خواستم یک دیتگاه تیوولی بخرم پیش ثبت نام اینترنتی نیز انجام دادم ولی پس از خواندن نظرات مشتریان در مورد بد قولی شرکت در تحویل خودرو وبرخورد بد واحد های خدمات پس از فروش از خرید خودرو پشیمان شدم اگر شرکت در حد توان خود پیش فروش کند وبد قولی نکند
وبا نفرات خاطی برخورد داشته باشد مشکلات فعلی پیش نمی اید وموضوع بد قولی وپاسخ گو نبودن را از نظرات انبوه مشتریان خواندم به چند مورد اکتفا نکردم
تازه ترین اخبار
عجب