زهرا نژاد بهرام در گفت وگو با خبرنگار «اخبار بانک» در رابطه با نوع همکاریاش با این بانک گفت: آموزشها در دو سطح؛ بدو خدمت و حین خدمت برگزار میشود. آموزش کارکنان بانک رسالت، در تمامی شعب تهران و اکثر شعبههای شهرستانها برگزار شده است. بانک رسالت، حوزه آموزشیاش را به موسسه ما سپرده است. این نوع آموزش باعث میشود بانک، هزینه کمتری را متحمل شود. من فکر میکنم این قضیه اثربخشی مطلوبتری هم دارد. آموزش از جانب موسسه آموزشی به دلیل اینکه به صورت مستقل ارزیابی میکند، از کیفیت آموزشی بالاتری برخوردار است.
نژاد بهرام در پاسخ به این سوال که از معضلات اصلی بحث آموزش بانک رسالت، ادقام شدن چندین موسسه و صندوق قرض الحسنه با هم است، شما چه برنامهای برای یکپارچه سازی آموزش این بانک دارید؟ گفت: طرح آموزشی ما یک طرح جامع با یک متدی مشخص است. متریال آموزشی تمامی کارکنان بانک رسالت، تحت یک سیستم ارزیابی و آموزش داده میشود. ما در وهله اول نیازسنجی میکنیم. بعد کارهای آموزشی را شروع میکنیم. به همین خاطر است در طول ۲ماه گذشته اکثر کارکنان بانک رسالت دوره آموزشهای ۱۶ ساعته مشتری مداری را گذراندهاند. همواره تلاش ما بر آن است که در حوزه آموزشی بانک پیشگام باشیم، اما حوزه عملیاتی، مرتبط با بانک است. تمامی کلاسهای آموزشی هم داخل موسسه برگزار میشود.
نژاد بهرام در پاسخ به سوال که به نظر شما بهتر نیست برای ارائه خدمات مناسبتر به مشتری، در شعبههای بانکها فردی با یک باجه مشخص جهت پاسخگویی به سوالات مشتریان وجود داشته باشد؟ گفت: موافقم، کاملا درست است. این مورد از روشهای مشترری مداری به حساب میآید.
نژاد بهرام در پایان گفت: از جمله خدماتی که بانک رسالت دارد؛ برخورداری از فن آوریهای نوین، امضای الکترونیکی و خدمات بانکداری الکترونیکی است. همچنین بانک رسالت، در راستای ایجاد فرهنگ صحیح قرض الحسنه گام بر میدارد و نوع خاص نگاهش به مشتری؛ اقتصادی نیست، بلکه کاملا فرهنگی و اجتماعی است.