نقش شبکه های اجتماعی در صنعت بانکداری

در توسعه مدل کسب وکار بانک ها وخلق محصولات و خدمات جدید، بهبود فرآیندهای پشتیبانی از زنجیره ارزش سازمان، غیر قابل انکار است. مدیریت داده های بزرگ، تکنیک های پردازش داده امکان تصمیم گیری برای انتخاب محصول مطلوب برای مشتری را با احتمال هزینه شکست کمتر فراهم می سازند و بسترساز هوش تجاری بانک خواهند بود.

فرزاد رمضانی راد متخصص فناوری اطلاعات بانکی در گفت و گو با خبرآنلاین با اشاره به گسترش کاربرد شبکه ها و رسانه های اجتماعی و نرخ نفوذ بالای استفاده از انواع گوشی های هوشمند وتبلت ها در بین اقشار مختلف مشتریان بانکی اظهار کرد: «موج استفاده از این ابزارها، استراتژی های صنعت بانکداری را به سمت و سوی طراحی و ارائه سرویس های نوین بر بستر ابزارهای جدید ارتباطی سوق داده است.»

وی افزود: «در سال های اخیر به خوبی می توان آثار این تغییر رویکرد را در صنعت بانکی کشورمان نیز شاهد بود. به منظور همراستایی با تغییرات پیش رودر نظام بانکی و پوشش نیازمندی های مشتریانی که امروز دریافت سرویس های نوین الکترونیکی را نه یک خدمت ارزش افزوده بلکه یک ضرورت می بینند، نقش فناوری اطلاعات به عنوان زیر ساخت توسعه محصولات جدید و کمک به فرآیند توسعه محصول است. »

به اعتقاد رمضانی راد فناوری اطلاعات بخشی از سیستم های اطلاعاتی است، در حالی که سیستم های اطلاعاتی مبحثی جامع شامل مباحث مدیریتی، نیروی انسانی، زیر ساخت های نرم افزاری، سخت افزاری و شبکه ای است.

وی ادامه داد: «استقرار نظام های اطلاعات شناخت تهدیدها و فرصت ها و پیاده سازی بهبودها، بهبود فرایند کسب و کار و نهایتا" تغییر نگرش سازمان نسبت به کسب و کار است. نظام اطلاعات تنها سخت افزار و نرم افزار نیست بلکه بسته ای از تکنولوژی به همراه نگرش ها و برنامه های راهبردی و عملیاتی است. »

سرپرست عملیات پشتیبانی وخدمات فنی سامانه اعتباری (ساعی) معتقد است: «توسعه محصول جدید، بخش مهمی از هر تجارت است. محصولات جدید، فرصتهای رشد و مزیت رقابتی را برای بانکها فراهم می کنند. امروزه، بقای بانکها در گرایش به سمت محصولات جدید و به کارگیری روشهایی برای ایجاد محصولات جدید و موفق است. علاوه بر حفظ رقابت و افزایش بهره وری، فرآیند موثر توسعه محصول جدید نقش مهمی در ارتباط غیرمستقیم بانک با مشتریان ایفا می کند. مدیریت با تحلیل کسب‌وکار هوشمند در سال ۲۰۱۶ تکانی اساسی خواهد خورد.»

وی در خصوص الزامات مورد نیاز برای تضمین امینت اطلاعات گفت: «در این راستا راهکارهای توسعه محصولات بانکی مبتنی بر فناوری اطلاعات، تقویت زیر ساخت های اطلاعاتی بانک و بازنگری در معماری اطلاعات سازمانی، توسعه پایگاه جامع اطلاعات مشتریـان و توسعه ابزارهای نوین جهت تعامل بیشتر با مشتری و پایش رفتار مشتری، بومی سازی فناوری های نوین اطلاعاتی از جمله رایانش ابری، بازنگری در منابع ایده یابی برای توسعـه محصول و توجه بیشتر به نیاز مشتری، استفاده ها از ابزارهای علمی توسعه محصول جهت جلوگیری از هزینه های ناشی از عرضه ناموفق محصول، تقویت اعتماد مشتریان به محصولات بانکی مبتنی بر فناوری اطلاعات به جهت تضمین امنیت اطلاعات حائز اهمیت می باشد.»