۰
دوشنبه ۱۵ ارديبهشت ۱۳۹۳ ساعت ۱۳:۰۱

عدم آگاهی مانع گسترش بانکداری مبتنی بر تلفن همراه

تحقیق انجام شده از سوی شرکت تبلیغات موبایل «بازسیتی» (BuzzCity) نشان می دهد فقدان آگاهی مشتری­ها می تواند گسترش استفاده از بانکداری مبتنی بر تلفن همراه را در سرتاسر جهان محدود کند. در این تحقیق از 6 هزار نفر در بیست کشور سوالاتی شد.
عدم آگاهی مانع گسترش بانکداری مبتنی بر تلفن همراه
به گزارش پايگاه خبري اخبار بانك،مشخص شد ۲۶ درصد از پاسخ دهندگان نمی­دانند آیا بانک­شان خدماتی را بر روی تلفن همراه ارائه می کند یا نه و ۲۹ درصد نیز معتقدند بانک­شان چنین خدماتی ارائه نمی­کند. اما به باور محققان شرکت بازسیتی این بی­اطلاعی حاصل بی مشتری ها است و در تحقیق مشخص شد ۹۰ درصد بانک­های بزرگ که بررسی شدند شکلی از خدمات خود را بر روی تلفن همراه را چه بصورت پیامک و چه به صورت اپلیکیشن های مبتنی بر اینترنت یا USSD ارائه می کنند.

در حوزه ابزارهای تلفن همراه نیز نا آگاهی مشتری ها از امکانات تجهیزاتی که در اختیار دارند قابل ملاحظه بود یعنی ۳۱ درصد پاسخ دهندگان معتقد بودند با تلفن همراه شان نمی توانند کارهای بانکی انجام دهند. همچنین ۲۷ درصد نیز در این باره اطمینان نداشتند این در حالی است که بخشی از خدمات بانکداری مبتنی بر تلفن همراه از سوی تمامی بانک ها ارائه می شود.

نکته جالب توجه این است که در این تحقیق مشخص شد کسانی که درباره بانکداری مبتنی بر تلفن همراه اطلاعات دارند از آن استفاده می کنند و به آن علاقمند هستند. ۳۱ درصد از پاسخ دهندگان اعلام کردند استفاده از این ابزارها برای امور بانکی ساده و مفید بوده است. در تحقیق سال پیش ۲۶ درصد پاسخ دهندگان چنین دیدگاهی داشتند.

اما نکته نگران کننده این است که حدود ۳۰ درصد شرکت کنندگان در این تحقیق احساس نمی کردند به بانکداری مبتنی بر تلفن همراه نیاز دارند. سال پیش ۳۴ درصد از پاسخ دهندگان اعلام کردند نگرانی های امنیتی آنها را از استفاده از بانکداری مبتنی بر تلفن همراه دور نگه داشته است. البته به نظر می رسد از شدت این نگرانی کاسته شده است زیرا امسال تنها ۱۹ درصد این افراد چنین هراسی از بانکداری مبتنی بر تلفن همراه داشتند.

از دید تحلیلگران این شرکت، نگرانی ها درباره امنیت استفاده از تلفن همراه برای عملیات های بانکی باقی خواهد ماند یعنی هم استفاده کنندگان از این خدمات و هم کسانی که فعلا از آنها استفاده نمی کنند در این زمینه نگرانی دارند اما مانع بزرگ تر در برابر فراگیر شدن آن بی­تفاوتی آشکار بین مشتری ها درباره این خدمات است.

استفاده از بانکداری مبتنی بر تلفن همراه در اکثر نقاط جهان در حال رشد است و بیشترین سرعت رشد در کشورهای آسیایی مشاهده می شود البته نسبت استفاده کنندگان به کل جمعیت در کشورهای توسعه یافته بالاتر است.

در آمریکا بیش از نیمی از بزرگسالان به بانکداری آنلاین می پردازند و یک سوم نیز از طریق تلفن همراه خود از این خدمات استفاده می کنند. بنا به اعلام موسسه تحقیقاتی پِو (Pew)، از ۸۵ درصد آمریکایی هایی که در حال حاضر از اینترنت استفاده می کنند ۶۱ درصد عملیات بانکی آنلاین انجام می دهند در سال ۲۰۱۰ یک رقم ۵۸ درصد بود اما استفاده ازبانکداری مبتنی بر تلفن همراه طی دو سال اخیر به شدت رشد کرده یعنی در بین ۹۰۳ نفری که از آنها سوال شد دو برابر شده و از ۱۸ درصد در سال ۲۰۱۱ به ۳۵ درصد رسیده است. البته در حوزه بانکداری مبتنی بر تلفن همراه نگرانی ها درباره امنیت بیشتر است. 

منبع:finextra.com
https://akhbarbank.com/vdca6unu.49nee15kk4.html
تازه ترین اخبار